跟踪这 17 个客户保留指标以发展您的业务

[rafidaniels]

发展业务最合适且可持续的方式是什么？虽然最明显的答案是获取新客户，但大多数企业领导者认为，保留客户是实现业务盈利增长同时降低客户获取成本的关键。投放高转化率的成本正在上升，而覆盖的数却在下降。产生潜在客户创建品牌形象以及推动客户迈出第一步都需要花钱。如果您不留住现有客户，那么为获取新客户而付出的所有金钱时间和努力都将被浪费。在下面的文章中，我列出了您需要跟踪的各种客户保留指标，以确保您在保留游戏中处于领先地位。有效的客户保留策略将使您能够与消费者建立持久的关系，最终他们会忠于您的品牌。他们甚至可能在他们的圈子里传播有关您的品牌的信息，影响同行和网络的购买决策，从而增加您的业务收入。如果可以的话，称他们为品牌大使。保留率提高可以将盈利能力提高来源当今所有领先品牌都是客户保留的倡导者，这是理所当然的。客户流失会对您的利润产生巨大影响。虽然专注于客户获取可以增加您的收入，但它会大大降低您每笔交易的盈利能力。如何计算客户保留率？客户保留率表示您的企业在一定时期内设法保留的客户百分比。

保留率与流失率相反，其中流失率是同一时期内失去的客户的百分比。保留率作为 秘鲁 Whatsapp 号码 衡量标准的重要性因行业而异，并且对于提高企业的盈利能力非常关键。计算客户保留率的最常见方法是：客户保留率|网络参与举例来说，假设您推出了一款产品。月日，您有名客户，到月日，您获得了名新客户。然而，在同一时期，您失去了名客户。因此，期末本例中为月的客户数量实际上是名客户。所以你当前的保留率为=或降低客户流失率提高保留率对您的利润有何影响？让我们以企业为例。他们成立约年，拥有年度维护合同，为印度一线城市的约名远程工作员提供服务。月份，他们一开始就有名付费客户。当月，他们获得了名新客户，月底则拥有名客户。客户流失率|网络参与业务的有效流失率为，因此保留率为现在假设公司的平均票据金额为卢比。因此，就月份而言，企业的收入损失为：收入损失=平均客单规模月初客户数+当月新增客户数月末客户数这使得公司当月的收入损失相当于卢比现在假设企业的首席执行官决定将客户流失率环比减少。这意味着，在他每月失去的名客户中，他希望在第一月保留其中名。



这意味着第一月他就节省了卢比。接下来的一月，他将保留客户，依此类推。以下是月内因保留流失客户而节省的收入的明细：由于留住流失的客户而节省的收入|网络参与以下是按行业划分的平均保留率基准：各行业平均保留率基准|网络参与虽然客户保留率是衡量企业健康状况的一惊指标，但它并不是您需要跟踪的唯一指标。还有许多其他指标可以帮助您了解客户的脉搏。以下是您需要关注的更多客户保留指标：客户终身价值收入流失率净推荐值重复购买率客户流失率平均订单价值每订单的盈利能力忠诚客户率购买间隔时间客户增长率产品退货率销售应收天数有钱共享客户满意度客户保留成本客户获取成本我们还将这些转换为可供您下载的计算器！客户终生价值或客户终身价值是归因于与客户的整未来关系的净利润。有助于区分值得保留的客户和不需要优先保留的客户。客户终生价值作为一种营销概念具有直观的吸引力。理论上，您可以为每客户分配一货币价值，并评估获取此类客户背后的支出限制。有助于设定获取成本和保留成本的基准。如何计算客户终身价值？客户终身价值计算器|网络参与其中，=每年的交易总数，=平均订单价值=平均毛利率=平均客户寿命年例子：假设您是一家智能手机制造商，年已售出万台设备。